|
| こちらのページは、多くのお客様よりお問合わせいただくご質問、または多くのお客様にお伝えしたい内容をＦＡＱにしてまとめたものになります。通販サイト『テックステーション』通販営業部へお問合わせいただく前に、一度内容をご覧ください。 |
|
| １、 |
ご注文について |
|
 |
１、通販サイト『テックステーション』に掲載されてない商品（部品）の注文はできますか？ |
|
 |
１、できません。当通販サイトに掲載している商品（部品）のみが販売の対象になります。 |
|
|
２、カタログに掲載、または以前販売されていた商品（部品）なのに通販サイト『テックステーション』に掲載がないのは何故ですか？ |
|
|
２、長期間在庫が無く、再生産の予定もない商品（部品）については当通販サイトに掲載をしてない場合もあります。また、新製品につきましては順次掲載をする予定です。 |
|
|
３、商品（部品）を大量に注文するので割引きしてもらえますか？ |
|
|
３、割引はいたしません。ご注文商品（部品）の数量、金額等に関係なく、ご注文時、またご注文が確定した後からの値引きは行っておりません。 |
|
|
４、電話、ＦＡＸ、Ｅメール（通販サイト『テックステーション』のご注文フォーム以外）での注文はできますか？ |
|
|
４、できません。ご注文に関しては必ず当通販サイトのご注文フォームよりお申込みください。 |
|
|
５、利用可能な決済方法を教えてください。 |
|
|
５、代金引換決済、クレジットカード決済、コンビニ決済（先払い）の３種類より決済時、お選びいただけます。コンビニ決済に関しては、代金お振込み確認後の出荷になります。なお、一部、代金引換決済がご利用いただけない地域（離島等）があります。その際はこちらから配送前にご連絡させていただき、再度ご注文しなおしていただき決済方法を変更いただく場合もありますのでご了承ください。 |
|
|
６、コンビニ決済で注文したが、入金期間（注文から７日以内）を過ぎてしまった。 |
|
|
６、コンビニ決済を選択され注文日より７日以上過ぎた場合、そのご注文はキャンセル扱いとなりお振込みいただけません。再度ご注文を行ってください。 |
|
|
７、注文後、決済方法を変更したいのですが。 |
|
|
７、注文後の決済方法変更は出来ません。一度ご注文をキャンセルいただき、再度変更された内容でご注文お願いいたします。 |
|
|
８、領収書の発行はできますか？ |
|
|
８、下記の明細書が領収書になります。当通販サイトから領収書を発行しますと一回のお取引に対して（当通販サイト発行の１枚・決済代行会社発行の１枚）計二枚の領収書が存在することになるため当通販では領収書の発行を行っておりません。
【代金引換決済を選択の場合】
配送員が荷物をお届の際、代金と引換にお渡しする代金受取の明細が代金引換決済の領収書になります。
【コンビニ決済（先払い）を選択の場合】
コンビニで代金をお支払いいただいた際、店員がお渡しするレシートがコンビニ決済の領収書になります。
【クレジットカード決済の場合】
お客様ご契約のカード会社から毎月送られる「ご利用代金請求明細書」がクレジット決済の領収書になります。 |
|
| ２、 |
キャンセル、及びご注文内容の変更について |
|
|
１、注文した内容に変更があり、キャンセルしたいのですがキャンセル方法を教えてください。 |
|
|
１、当通販サイト「お問合わせ」に記載しております連絡先「テックステーション通販営業部」まで、電話、または専用フォームにてご連絡ください。当通販サイトでは、お客様ご自身でご注文を取り消すボタン等はございません。また、当通販サイトより出荷報告メールをお送りした後のキャンセルは、お受けできませんのでご注意ください。 |
|
|
２、１回の注文で数種類の商品（部品）を注文したのですが、１個だけキャンセルしたい。 |
|
|
２、部分的なキャンセル（変更）はお受けしておりません。内容変更のあるご注文はすべて一度こちらでキャンセルさせていただき、新規でもう一度最初から変更した内容でご注文しなおしてください。 |
|
|
３、商品が届いたのですが、いらなくなったので返金したい。 |
|
|
３、当通販サイトの商品（部品）は、その商品の特性上クーリングオフは行っておりません。また、お客様都合で返品をご希望の場合は、返金にかかるすべての費用がお客様負担になりますのでご了承ください。なお、商品に不良部分がある場合、またはご注文した商品と届いた商品が異なる場合、ご注文していないのに商品が届いた場合は別になります。 |
|
|
４、一度注文した商品の内容を変更（商品変更・追加注文）したい。 |
|
|
４、当通販サイトでは、お客様から代金をいただく際、必ず決済代行会社がお客様との間に入ります。そのため一度確定したご注文内容を弊社側で変更することが出来ず、必ずお客様が変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセルしていただき、再度新規でご注文いただく事をお願いしております。 |
|
| ３、 |
配送について |
|
|
１、配送業者の選択はできますか？ |
|
|
１、できません。通販サイト『テックステーション』では、佐川急便株式会社にご注文商品（部品）配送をお願いしております。なお、返品等（テックステーションに何らかの理由で商品をお戻しいただく場合）にお使いいただく配送業者に関しては、特に指定はございません。 |
|
|
２、海外に住んでいますが、海外まで送ってもらえますか？また、送料を多く払うので海外まで送ってもらえますか？ |
|
|
２、できません。当通販サイトは日本国内に在住の方、なおかつ日本国内に配送を希望する方が対象です。 |
|
|
３、北海道に住んでおりますが、配送料金を教えてください。 |
|
|
３、当通販サイトは、ご注文商品(部品）の合計金額が5,250円未満の場合、送料全国一律525円をお客様にご負担いただいております。 |
|
|
４、数日、自宅を不在にするので、配送日を変更して欲しい。また、営業所へ直接荷物を受け取りに行きたい。 |
|
|
４、お届け方法については、直接お客様からお近くの佐川急便配送センターへご相談お願いいたします。 |
|
|
５、届く荷物は、どんな状態で届くのでしょうか？ |
|
|
５、ご注文商品（部品）、商品を衝撃から守る衝撃吸収材、納品明細書、場合により商品チラシなど、梱包用ダンボール箱に入れ発送させていただきます。その他お客様のご注文商品（部品）以外に同封する物がある場合は商品（部品）ご注文時に商品ページで記載予定。 |
|
| ４、 |
当通販サイトからの送信メールについて |
|
|
１、メールが届かないのですが |
|
|
１、最近お客様から、当通販サイトからのご注文の確認メールやメールマガジンなどが届かないというお問い合せが増えてきております。当通販サイトからメールが届かない場合は、お手数ですが以下の内容をご確認ください。 |
|
| １） |
お客様が登録されたメールアドレスが間違っている場合がありますので、正しいメールアドレスをご確認の上、当通販サイトまでご連絡ください。 |
|
| ２） |
携帯電話アドレスでご登録された場合、迷惑メール対策などでドメイン指定をされている方は当通販サイトからのメールを受信することができません。当通販サイトのドメイン（tomytec.takaratomy.co.jp）指定の設定を行ってください。設定は各キャリアのＨＰをご参照ください。 |
|
| ３） |
セキュリティソフトの設定により、迷惑メール（スパムメール）として自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられることがありますので、ご確認ください。 |
|
| ４） |
プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方も迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。最近は、hotmail、Yahoo!メール、Gmailなどのフリーメールをお使いの場合に迷惑メールとして振り分けられている場合が多いようです。一定期間を過ぎると自動的に削除される場合がございますので、迷惑メールに振り分けられる場合は各社ＨＰのヘルプ等をご参照の上、受信許可の設定をお願いします。 |
|
| ５） |
お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。サーバー上のメールを削除していただくか、ご利用のプロバイダにお問い合せください。 |
|
| ５、 |
その他 |
|
|
１、会員と非会員の違いを教えてください。 |
|
|
１、非会員でも当通販サイトでご購入が可能です。ただし、会員登録していただくと次回ご購入時に面倒なご注文者情報の入力が不要（ＩＤ、ＰＷ管理）になり、その他様々なサービスを受けることができます。 |
|
|
２、「メルマガ」の停止をお願いしたいのですが。 |
|
|
２、メルマガは会員登録の方限定でお送りしております。一度会員のログインを行っていただき、ご登録情報の変更からメルマガ配信の項目を変更お願いいたします。 |
|
|
３、登録した住所を変更したい（引越し等）。 |
|
|
３、一度会員ログインを行っていただき、登録情報の変更を行ってください。なお、ご注文直後に登録情報を変更されても、旧情報は変更されませんのでご了承ください。 |
|
|
４、登録パスワードを忘れてしまったのですが。 |
|
|
４、本通販サイトトップ画面の上にあります「ログイン」ボタンを押していただくと、「ログイン」の枠の中に「パスワードを忘れた方へ」と書かれたボタンがあります。こちらに従い仮パスワードの再発行を行ってください。
仮発行されたパスワードをお使いいただく事も可能ですが、使いやすいパスワードに変更したい場合は、ログイン後、「新規会員登録」ボタンが「会員サービスメニュー」に表示が変わっております部分からお入りいただき、「登録内容確認/変更」で再度ご希望のパスワードにご登録し直してください。 |
|
|
５、会員登録の削除をお願いしたいのですが。 |
|
|
５、一度会員としてログインしていただき、「新規会員登録」ボタンが「会員サービスメニュー」に表示が変わっております部分からお入りいただくと、会員サービスメニューの項目に「会員登録削除」があります。こちらより処理を行ってください。 |
|
|
６、「セキュリティ エラー」の表示が出たのですが。 |
|
|
６、当通販サイトはセキュリティ上、何も画面操作を行わない状態で約３０分間放置いたしますと「セキュリティ エラー」の表示が出来ます。ページ内の他のメニューをお選びいただきますと停止前の状態で作動いたしますのでご安心ください。 |
|
