トミックス、トミックスパーツ、ジオラマコレクションを豊富に取り揃えています。

よくあるご質問

通販サイト『テックステーション』にいただくお客様からのお問い合わせをFAQ形式でまとめたものになります。『テックステーション』へお問い合わせいただく前に、一度ご確認ください。こちらのページは状況により追加、変更させていただく場合がございます。

ご注文について

注文をキャンセルしたいのですが

トップページ上部の「お問い合わせ」又は、「配送や個人情報に関するお問い合わせ先」の中の「お問合せ連絡フォーム」から「キャンセル希望」の旨をご連絡ください。その際、オーダーIDを必ずご記入ください。未入力の場合、キャンセルできない場合がございます。
キャンセルの確定は表題に「キャンセルを承りました」の記載があるメール配信をもって確定いたします。このメールが配信されるまで、ご注文のキャンセルはされておりません。
また、「出荷報告メール」がお客様に送信した注文、若しくはマイページ内購入履歴の「処理状態」が80%以上のご注文はキャンセルはできません。
尚、下記商品はキャンセルはできませんので、ご注意ください。
・受注生産商品

お客様都合での一方的なキャンセル、受け取り拒否等があった場合

以降の当店でのご注文や受付等をお断り、もしくはアカウントを停止させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

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注文内容を変更したいのですが(出荷報告メール送信前)

ご注文内容確定後の商品変更、数量変更はお受けできません。変更を希望される場合は、ご注文を一度キャンセルしていただき、再度新規のご注文として最初からご注文し直してください。クレジットカード決済に関して、決済代行会社へ委託している関係上、ご注文の変更によるご請求代金の変更を行う事が出来ませんのでご注意ください。

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注文後に追加で注文したいのですが、注文を一緒にできますか?

注文確定後、更に商品を追加することはできません。別注文として別途ご注文いただくか、キャンセルいただき、再度まとめてご注文ください。

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パソコン(PC)以外で注文する方法はありますか?

PC画面のみでのみご利用いただけます。スマホやタブレットでも注文が可能です。
フィーチャーフォン(ガラケーと呼ばれる一般的な携帯電話)でのご注文はお受けできません。また、お電話でのご注文は承っておりません。
初めてご注文をされる方は、会員登録が必要です。詳しくは利用規約をお読みください。

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商品代金以外に必要な料金はありますか?

代金引換決済をご選択の場合は代金引換決済手数料、NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)の場合は後払い手数料(詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください)がかかります。1回のご注文で商品の合計金額が5,500円(税込)未満の場合、送料(全国一律748円税込)が必要です。
※キャンペーン等により、送料無料までの合計金額下限が変更になる場合があります。
※インターネットの回線料、携帯電話のパケット料に関してはお客様負担となります。

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『テックステーション』で販売していない商品を注文したい

『テックステーション』内で販売用として掲載している商品が通販対象商品です。

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TOMIXパーツで品番のついていないパーツを注文したい

『トミックスパーツ通販』が窓口となります。

■トミックスパーツ通販
TOMYTEC>お客様サポート>部品の購入方法
トミックスパーツ通販 ご注文フォーム

オーダーフォーム形式でトミックス補修パーツをお求めいただけます。
ただし、状況により対応出来ない場合もございます。

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ちゃんと注文できたか心配なのですが

ご注文後に「注文受付メール」が届きますので、そちらでご確認いただけます。また、ログイン後、マイページ⇒購入履歴よりでも確認できます。

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「注文受付メール」が届きません

・ご登録いただいたメールアドレスにお間違えはありませんか。
ログイン後、マイページの「会員情報変更」からご確認いただき、間違って登録されている場合は修正をお願いします
・PCの場合はメールフィルタの設定をご確認ください。(迷惑メール等のフォルダに振り分けられている場合があります)
・携帯で受信拒否設定をされている場合は「@takaratomymall.jp」のドメインを受信する設定に変更してください
・メールサーバーの容量がいっぱいになっていないかご確認ください
お客様のメールアドレスの入力内容、受信環境を必ずご確認ください。
当店からお送りするメールには「会員登録完了」「注文受付」「商品発送」「メールアドレス変更確認」「お問い合わせ確認」「メールニュース」などがあります。受信できる環境が整っていない場合、当店からのメールが届かない場合があります。
※「メールニュース」は希望された方のみにお送りしています

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注文はいつでもできますか?

インターネットでは24時間お買い物をお楽しみいただけます。
※ただし定期メンテナンスや緊急メンテナンス、その他システム上の都合により、一時休止させていただく場合がございますのでご了承ください。

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決済について

支払い方法は何が選べますか?

下記の3つのお支払方法よりお選びいただけます。

・代金引換(現金のみ)
・クレジットカード決済(VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club)
・NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)

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注文した商品の決済方法を変更したいのですが

ご注文後の決済方法変更は出来ません。変更をご希望の場合は変更希望のご注文を一度キャンセルいただき、再度新規のご注文としてご希望の決済方法でお申込ください。

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商品代金以外に掛かる料金はありますか?

商品ご購入代金が5,500円(税込)未満の場合は送料748円(税込)が別途掛かります。また、代引決済、 NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)を指定されたお客様は、別途手数料がかかります。
※キャンペーン等により、送料無料までの合計金額下限が変更になる場合があります。

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代金引換の手数料はいくらですか?

ご購入代金によって手数料が違います。
1万円未満330円
1万円以上3万円未満440円
3万円以上10万円未満660円
10万円以上30万円未満1,100円
(上記代金引換手数料は全て税込み金額になります)
※30万円以上のご注文では、代金引換はご利用になれません。

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NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)の手数料はいくらですか?

後払い手数料は一律209円をお客様にご負担いただきます。またNP後払いで、銀行からお支払いをされる場合は、別途振込み手数料が必要となります。振り込み手数料は銀行により異なります。

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決済方法で『NP後払い』を選択しましたが、振込み用紙が入っていないのですが

出荷完了後、数日以内に「ネットプロテクションズ」より、郵便で届きます。「@netprotections.co.jp」のドメインを受信する設定にご変更いただきますと、請求書発送などの際にメールが届きます。

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『NP後払い』振込み用紙をなくしてしまったのですが

ネットプロテクションズより送信されます【請求書発送完了】メール内のリンク先より、再発行の申請が可能です。

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領収書の発行はできますか?

領収書の発行は出来ません。当通販サイトから領収書を発行しますと一回の取引に対して二枚の領収書が存在することになるため当通販では領収書の発行を行っておりません。

代金引換決済を選択の場合

配送員が荷物をお届の際、代金と引換にお渡しする代金受取の明細が代金引換決済の領収書になります。

NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)を選択の場合

お支払いいただいた際の、払込受領書または振込み票が領収書となります。
※ネットバンキングをご利用の場合は、各銀行にお問い合わせください。

クレジットカード決済の場合

お客様ご契約のカード会社から毎月送られる「ご利用代金請求明細書」がクレジット決済の領収書になります。

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クレジットカード決済で商品を購入したのですが、引き落としはいつごろですか?

お客様ご契約のクレジットカード会社により引き落とし時期が違いますので、お客様ご契約のクレジットカード会社にお問合せください。
支払いは一括支払いのみです。

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配送について

配送業者はどちらですか?

ヤマト運輸にてお届けいたします。また、一部商品(アクリルひな壇ディスプレイケースなど)は佐川急便での配送となります。

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別の配送業者でお願いしたいのですが?

弊社指定の配送業者以外による発送はお受けできかねます。

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配送までどの程度掛かりますか?

商品発送の目安としてご注文後、『テックステーション』稼働日3日程度での発送とさせていただいております。
ただし、長期休業期間中は、商品発送までの3日に長期休業期間の日数を追加させていただきますのでご了承ください。
また、「※この商品を含むご注文は通常より出荷までお時間がかかります。」の記載がある商品や離島への配送に関しましては、お届けまでさらにお時間をいただく場合もございます。

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配送時に家にいなかった場合、どうなりますか?

ご不在の場合は不在連絡票が投函されますのでそちらに記載されている連絡先に再配達の日時を指定していただけます。

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商品を長期間受け取れなかった場合、どうなりますか?

商品お届け時にご不在の場合、商品は配送業者が一定期間保管します。 また、保管期間内にお客様に連絡が取れない場合、商品はテックステーションに返送されます。
弊社へ返送されますとご注文はキャンセルとなります。次回以降のご注文の際にキャンセルとなりましたご注文の往復費用をご請求する場合がございますので、予めご了承ください。

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海外への配送はしていただけますか?

日本国内限定のサービスのためお受けできかねます。

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着日指定、時間帯指定はできますか?

ご購入手続き、Step 2「ご注文方法の指定」の中の「配達方法」にて、時間帯のみを指定することができます。

着日指定について

着日指定に関してはテックステーションでは承っておりません。

時間帯指定について

当通販はヤマト運輸が設定する以下の時間帯指定をご利用いただくことが出来ます。
※当通販から以下の指定で出荷しましても、雪や事故などの道路事情によりご希望日時にお届けできない場合がございます。また、離島など着日、時間帯指定が出来ない地域がありますのでご了承ください。

1.午前中
2.14:00〜16:00
3.16:00〜18:00
4.18:00〜20:00
5.19:00〜21:00(以上5つの時間帯)

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贈り物にしたいのですが、ラッピングはできますか?

ラッピングは承っておりません。

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別の人(ご注文者でない第三者)に送りたいのですが、可能ですか?

可能です。ご購入手続きStep 2「ご注文方法の指定」の中の「お届け先」のところで、「お届け情報を変更する」「新しいお届け先を登録」のどちらかを選択することで、ご注文者と違う住所に発送することができます。

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商品はどんな状態で届きますか?

ご注文商品をエアパッキン(緩衝材)で包み、内容物の確認用に商品名・個数・決済の種類・代金明細が書かれた納品明細書を入れさせていただきます。その他キャンペーン期間中などは商品やキャンペーンのチラシ等を配送用箱に入れさせていただく場合もございます。

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納品書の価格表示を記載しないのは可能ですか?

すべてのご注文に対し納品明細書を封入しております。納品明細書の価格はシステム管理上必ず表示され、非記載にはできません。
また、ご注文時に「納品伝票に価格を入れますか?」の必須選択項目がありますが、どちらをお選びいただいても金額は表示されます。

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注文した商品が長期にわたり発送されないのですが、どうしてでしょうか?

ご注文商品の中に「※この商品を含むご注文は通常より出荷までお時間がかかります。」の記載がある商品は含まれておりませんでしょうか?上記商品が含まれている場合、通常の出荷にかかる『テックステーション』稼働日3日のほかに2日〜7日程度追加でお時間がかかる場合がございます。ご注文内容の全ての商品が揃ってからの発送となります。お急ぎの商品がある場合は別々でご注文いただくことをおすすめいたします。

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商品を複数回注文したのですが、1個にまとめて発送してもらえますか?

1個にまとめて発送することは出来ず1回のご注文単位での発送になります。1回にまとめたい場合、ご注文いただいております複数回のご注文を一度キャンセルしていただき、再度まとめてご注文いただくことをお願いしております。

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同時に購入した商品を先に届けて欲しいのですが

他の商品とまとめて購入された場合、一番遅い納期の商品に合わせてお届けすることになります。

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その他

到着した商品に不具合(初期不良・部品不足)があるのですが

出荷時や配送時に起こったものではない商品の初期不良、部品不足、または商品の取扱方法につきましては、その商品のパッケージ裏、または商品と同封の取扱説明書に書かれておりますトミーテックお客様相談室に直接お問合せください。

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返品したいのですが、可能ですか?

お客様都合により返品をご希望の場合、未開封で商品到着後1週間以内の商品に限り対応させていただく場合がございます。原則として出荷後は、ご注文商品の返品はお受けいたしませんのでご了承ください。

返品方法

必ず事前に当サイトまでお電話(03-3696-6134)、またはトップページ上部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。その後、商品を『テックステーション』までお戻しいただきますが、お送りいただく送料及び『テックステーション』がお客様へ代金をお送りするためにかかる送料、手数料はすべてお客様負担とさせていただき、返金金額より引かせてお返しさせていただきます。

返金方法

代金引換決済でご注文のお客様へは現金書留にて代金をお返しさせていただきます。その場合、現金書留でお送りするためにかかる料金は、お返しする商品代金から引いてお返しいたしますのでご注意ください。クレジットカード決済でご注文の場合、『タカラトミーモール』からクレジットカード会社への処理を止めさせていただきます。また、引き落とし処理がすでに行われてしまった場合、次月にお客様の口座へ代金をお戻しさせていただきます。返金の際、クレジットカード会社とお客様のお取引が終了している場合は、他の決済と同じ条件にて現金書留の返金とさせていただきますのでご了承ください。

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修理はできますか?

修理をご希望される場合は、トミーテックの「トミーテックお客様相談室」が窓口となります。

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